Индекс готовности россиян к цифровому обслуживанию запустила компания АС&М совместно с консорциумом Альфа-Групп.
Для разработки индекса использовались данные о более чем девяноста миллионах уникальных клиентов компаний Билайн, Альфа-Банк, АльфаСтрахование и сети супермаркетов Пятерочка.
Общий анализ рынка цифровых услуг показал его рост за последний год на четыре процента. Теперь каждая четвертая покупка в нашей стране совершается с помощью цифровых транзакций, совершенных через электронные витрины продавцов товаров и услуг.
Рост количества цифровых транзакций происходил неравномерно и сильно зависел от отрасли, в которой работает компания. Самый большой рост цифровых покупок показал продовольственный ритейл. Эксперты связывают это в первую очередь с тем, что ограничения, введенные из-за пандемии коронавируса, подтолкнули клиентов к более активному использованию электронных площадок продовольственных магазинов для совершения покупок, так как выходить из дома для многих из них было попросту проблематично, а магазины еще и организовывали доставку покупок к порогу.
Тем не менее, лидером по числу цифровых транзакций клиентов является банковский сектор. Клиенты банков в 75% случаев предпочитают совершать все платежи онлайн, а также получать услуги кредитных организаций в личных кабинетах или в приложениях.
АС&М изучала компании, которые участвовали в исследованиях по четырем категориям: специфические для индустрии показатели цифровой эволюции, переход к цифровым транзакциям, эффективность цифровых витрин и цифровая коммуникация с клиентом.
Вадим Зингман, Президент «Альфа-Групп»: «Компании «Альфа-Групп» давно и успешно работают над повышением качества и разнообразия цифровых услуг для клиентов. Индекс готовности россиян к цифровому обслуживанию позволяет наглядно оценить наш прогресс на этом пути. А учитывая масштаб клиентской базы компаний Группы, охватывающий значительную часть населения страны, основываясь на показателях Индекса, мы можем говорить об относительных темпах движения в «цифру», развития электронной коммерции и цифрового обслуживания в целом по стране».
